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顧客満足を実現!ケースで学ぶクレーム対応講座

コース紹介
クレーム時に「すべきこと」「すべきでないこと」を明確にし顧客満足を高めます。 「お客様の立場に立つ」という言葉は、サービス業に従事する方なら誰でも、一度は口にしたことがあると思います。しかし、サービスを提供する側とさ れる側では、まったく立場が違い、お客様の立場に立って応対をすることは簡単ではありません。ましてや、お客様が感情的になっているクレーム状況下では、 なおさら難しいでしょう。 この講座では、クレーム時の対応を中心に、何をすればお客様の立場に立った応対になり、顧客満足度を高められるかを明らかにします。単なる心構えや 精神論ではなく、「すべきこと」と「すべきでないこと」を明確にすることで、すぐにでも活用できる応対方法を紹介しています。さらには、その場の応対場面 に止まらず、クレームをビジネスチャンスに変えていくための組織作りを目指します。
価格 \12,960(税込み)
受講期間 8週間
標準学習時間 5時間
チュータ チュータなし
学習目標 クレーム時の対応を中心に、何をすればお客様の立場に立った応対になり、顧客満足度を高められるか 「すべきこと」と「すべきでないこと」 の習得。
前提知識 特になし
備考 本コースの受講にはMicrosoft(R) Word、Microsoft(R) Excel、Adobe(R) Reader(R)、Adobe(R) Flash Player が必要です。
推奨環境 こちらからご確認ください。


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