カスタマーサクセスの基礎 ～生成AI支援で顧客成功を実現するCS～
講座について
本講座は、カスタマーサクセス（Customer Success）の基本から応用までを体系的に学ぶ実践型講座です。「顧客の成功が自社の成長を生む」という視点のもと、SaaSやサブスクリプション時代に求められるCSの役割を深く理解します。
KPI設計、ライフサイクル支援、ツール活用、部門連携、リテンション施策など、実務に直結する知識を網羅。さらに、AIによる離脱予兆の検知や顧客満足度向上の仕組みづくりも学びます。
初学者にもやさしい構成ながら、LTV最大化をめざす戦略的な思考と実践力を養成します。
本講座の学習を通して、変化の時代に選ばれ続ける企業をつくるための実践知を身につけましょう。
本講座と同じ内容で、PMI®に登録され、認定修了証書の発行が可能な『カスタマーサクセスの基礎 ～生成AI支援で顧客成功を実現するCS～（12PDU取得：Ways of Working）』講座もございます。
講座情報
| 標準学習時間 | 12時間 | 受講期間 | 6ヵ月（+閲覧期間6ヵ月） |
|---|---|---|---|
| チュータ | なし | オープンバッジ発行 | あり |
| 対応デバイス | PC、スマートフォン、タブレット | 講座形式 | スライド形式 |
- カスタマーサクセスの基本
- カスタマーサクセスの役割と組織化
- 顧客のニーズ理解とリテンション戦略の実践
- カスタマーサクセスにおける課題解決と改善実践
- カスタマーサクセス戦略の応用と発展
本講座修了後、受講者は以下の知識とスキルを習得することを目指します。
- カスタマーサクセスの定義・目的・重要性を理解し、カスタマーサポートとの違いを正しく説明できる
- 顧客ライフサイクルを俯瞰し、成果に導く支援プロセスやエンゲージメント向上の手法を設計できる
- カスタマーサクセスチームの立ち上げや組織設計、他部門との連携を構築・推進できる
- 顧客データの収集・分析・活用を通じて、支援の質と業務効率を高められる
- 継続率を高めるリテンション戦略やフィードバックループの仕組みを実装できる
- クレーム対応・顧客満足度向上・離脱予兆の把握により、課題を解決へ導ける
- 国内外の成功・失敗事例から学び、自社に再現可能な施策へと転換できる
- 生成AIなどの先進技術の活用や、カスタマーサクセス業務を進化・高度化する道筋を理解できる
- 本講座は、顧客支援に関わるすべてのビジネスパーソンを対象に、実務に応用可能な視点と実践力を育むことを目的としています。
- 本講座ではAIの活用場面を紹介しますが、操作トレーニングを目的としたものではなく、活用の考え方や可能性に焦点を当てています。
特別な前提知識は不要です。
営業、サポート、カスタマーサービスなど、顧客と関わる業務経験があると理解がより深まります。
本講座は入門レベルから学習できます。
なし
本講座の文章の一部の編集には、生成AIのアシストを利用しています。
講座の特長
実務に直結する課題に挑戦
ペルソナ設計やKPI策定、オンボーディング、リテンション施策など、実務に直結する課題に取り組みます。アウトプットを繰り返し、現場で活かせる実践力を身につけます。
図解で複雑な内容もわかりやすく
図解やフロー図、アニメーションを活用し、顧客ライフサイクルやツール活用の流れを視覚的に整理。要点をつかみながら効率よく学べます。
振り返りで理解を深める
各章の冒頭で全体像を確認し、章末の要点整理と確認問題で理解度をチェック。学習内容を体系的につなげ、実務への応用につなげます。