サービスの導入背景

ワタキューセイモア株式会社は、医療関連業務のアウトソーシング事業や、施設運営支援などを通じて、全国の医療・福祉現場を支えています。現場に密着したサービスを提供する中で、スタッフ一人ひとりの知識・スキルの底上げは、サービス品質の維持・向上に欠かせない要素となっています。

同社では、病院内で従事する請負業務に携わるスタッフに対して、従来は、マニュアルを配布し、各現場で学習を進める形で教育を行っていました。しかし、拠点数が全国に広がるにつれ、教育の均一化や学習履歴管理の難しさが顕在化していきます。

導入のきっかけとなったのは、2017年のEDIXという展示会でネットラーニングと出会ったことでした。拠点によってはPC環境が整っていないなど、受講環境面に課題はあったものの、「まずは試作としてでもeラーニングを導入し、新入社員や中途社員・現場常駐社員が基礎知識を学べる仕組みをつくりたい」という想いから検討が進みました。

2018年1月〜6月にネットラーニングが提供するeラーニングコンテンツ制作ツールの「かんたんeラーニング」を有料トライアル（スポット）として実施し、手応えを得たことから2018年8月より年間契約として本格運用を開始。以降、長期的にeラーニングを活用しながら教育体制の整備を進めています。

導入時の課題・目的

同社がeラーニング導入に踏み切った背景には、主に次のような課題がありました。

• 拠点ごとに教育の進め方が異なり、教育品質の均一化が難しい
  全国に拠点を持つ同社では、スタッフの教育を現場に委ねざるを得ない部分もあり、教育内容や習熟度にばらつきが出やすい状況がありました。紙のマニュアル配布だけでは、誰がどこまで学んだのかを把握することが難しく、教育の定着度も見えにくいことが課題でした。
• 病院の請負業務では「教育体制」が重要視される
  病院の請負業務では、スタッフ教育が適切に行われていることが強く求められます。教育がしっかり実施され、記録として残せる体制があるかどうかは、業務品質の評価にもつながるため、「教育の実施を証明できる仕組み」を整備する必要がありました。

これらを踏まえ、導入目的は「全国どの拠点でも同じ教育内容を提供し、学習履歴を管理できる仕組みをつくること」。さらに教育体制を均一化することにより、教育の質や知識向上・請負業務先（顧客）へ教育面が高まることにより業務品質の評価へ活かせる状態を目指して導入が進められました。

運用方法と工夫

同社では専門性の高い研修を多く取り扱っており、分野ごとに年間20コース前後を開講しています。運用において特徴的なのは、研修内容の性質に応じて「基礎」と「応用」「試験対策」にコースを分けて提供している点です。

• 新人向け基礎コースは“いつでも受けられる”設計に
  新人や新規配属者が受ける基礎コースについては、現場の業務状況に合わせて自分のペースで受講できるよう、受講期間を長めに設定。受講者が学びやすい導線を整えることで、無理なく学習が進められる環境づくりを行っています。
• ContentsPROへ切り替え、運用の拡張を視野に
  2024年8月からは、eラーニングコンテンツ制作ツールを「かんたんeラーニング」からノーコード制作ツールの「ContentsPRO」へ契約を変更。より柔軟な運用や今後の展開も見据えた体制へとアップデートを進めています。

導入後の成果・効果

導入後の成果としてまず挙げられるのが、受講率の大幅な向上です。
2024年時点で、ほとんどのコースが受講率100％に近い状態となり、研修が高いレベルで定着しました。

• 業務品質担保のために教育体制の再考
  病院の請負業務では、品質に直結する社員教育がしっかり行われているかが重要な項目となります。同社ではeラーニングを用いた研修内容を研修項目として記録し、病院へ提出する教育実施記録の中に反映できるようになりました。
  これにより教育体制を“見える化”できるだけでなく、研修体制そのものを「自社の強み」として顧客へ提案できるようになった点は、大きな効果の一つです。
• 「マイルームに行けば学べる」という認知が現場で定着
  特に利用者の反応が顕著だったのが、滅菌管理士試験対策コースです。
  試験前になると「マイルームに行けば対策コース（テスト）がある」という認知が広まり、学習の習慣が自然に根付いていきました。受講者にとって“必要なときに必要な学習がすぐできる”環境が整ったことで、学習の心理的ハードルが下がり、継続的な利用へつながっています。

担当者からのご感想・メッセージ

eラーニングの導入から約8年の月日が経過し、支店での管理担当時代から業務別に必要なコース学習・テストなどを行いながら知識構築に努めていました。学習の中で魅力的なのは、自身のPC・スマートフォン等の端末で「いつでも、どこでも、スキマ時間に学習」することができ、時間を有効活用していました。また設問に対して誤答だった場合、振り返りも実施できることから弱みを強みに変化させられたことがとても良かったと思っています。

2025年7月より部署異動にて弊社本部のeラーニング管理・運営窓口の担当となりました。運営側として、ContentsProのシステムの活用に日々奮闘しております。eラーニングのメリットの1つに、各支店のグループ管理・受講履歴を取得できる点があります。全国受講者の受講状況・修了状況・未修了者をデータ管理し、全国の支店へスムーズな情報提供が出来るのもeラーニングならではと感じております。

今後の展望

今後の課題として挙げられているのは、「学習に時間を要する内容があるため、通常業務の中で受講時間が十分確保できないスタッフもいる」という点です。運営側としては、研修内容や学習設計を見直し、より無理なく学習が進められる形へ改善していく必要があると感じています。

また、以前からの課題として「やらされている感」を持つ受講者が一定数いる点も挙げられています。受講者のモチベーションを高める仕組みとして、学習成果を可視化できるオープンバッジへの興味も高まっており、今後は学習意欲の向上と教育価値の可視化を両立する仕組みづくりが検討されています。

2025年10月にはカスタマーサクセス担当とのアポイント以降、カスタマーサクセスから複数の改善提案を頂き、次年度以降の運営改善を目標に現在もサポートを継続して頂いております。