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FAQ
本页罗列了Netlearning课程学习中的一些常见问题。您可点击相关条目查看详细内容。
如您未能在问题列表中找到答案或解决方法，请点击此处咨询。

※工作人员会在收到咨询后的下一个工作日之内与您联络。
※点击此处查看工作日以外的服务情况。Netlearning的非工作日为周六、周日、法定节假日、年末年初（12/29～1/3）。

» 点击此处查看推荐环境。


? 热门问题
Q. 我没有收到用户ID及密码的通知邮件。
Q. 我忘记了用户ID和密码，怎么办？
Q. 我已经完成学习了，但没有显示“结业证书”的按钮。
Q. 我希望修改邮件地址。
Q. 我无法登录学习。
?常见问题
Q. 有没有可以申请教育训练补助金的课程？
Q. 非工作日的业务受理情况
?关于课程报名
Q. 企业法人报名与个人报名有何不同。
Q. 是否提供收据？
Q. 关于取消政策
?关于课程学习
Q. 我不知道怎么登录。
Q. 在家里和公司等地点用不同的电脑学习时，学习记录可以同步吗？
Q. 文字大小是否可以更改？
Q. 是否可以在海外学习课程？
Q. 请告诉我Netlearning的推荐环境。
Q. 是否可以使用Mac学习课程？
Q. 标准学习时间和学习期限有什么区别？
Q. 什么是阅览期限？
Q. 是否可以指定辅导老师？
Q. 课程内容是否可以保存或者打印？
Q. 提供CD或书本教材吗？
?学习过程中遇到的报错
Q. 我无法登录学习。
Q. 显示的页面一片空白，什么内容都没有。
Q. 在课程学习过程中自动跳回登录页面或报错。
Q. 登录后“个人页面”中没有显示课程或开始学习的按钮。
Q. 没有声音。
Q. 动画无法播放。（或）点击Pop Quiz后不显示问题及选项。
Q. 课程中斜体字术语的旁边，混杂有与该段文字无关的内容。
Q. 资格考试系列及TOEIC®考试系列等课程中，没看到显示剩余时间的计时器。
Q. 主页上的“试用课程”报错
?关于课程结业
Q. 我怎样才能使课程“结业”？
Q. 课程测评显示在何处？
Q. 是否颁发结业证书？
Q. 未显示“结业证书”的按钮。
PAGETOP
　

热门问题

Q 我没有收到用户ID及密码的通知邮件。
A 如果您使用的是网络电子邮箱（Hotmail、yahoo！邮箱等），可能会将本公司的邮件自动分类为垃圾邮件。
如遇到此类情况请按一下方法将本公司邮件地址从垃圾邮件列表中移除。

● Hotmail邮箱的设置方法
［1］打开Hotmail的“Today”页面或“收件箱”，点击页面右上方的“选项”。
［2］点击垃圾邮件的“安全发件人与阻止发件人”。
［3］点击“安全发件人”，在“允许发件人或域”列表框中输入以下域名。
　　　 netlearning.co.jp
［4］点击“添加”按钮完成设置。

● yahoo 及 ybb邮箱的设置方法
［1］打开Yahoo!邮件首页右上方的“设置”中选择“邮件设置”，
　　 并点击“过滤器及收件通知设置”。
［2］点击“添加”按钮。
［3］任意填写过滤器名称（例如e-learning等）。
［4］填写过滤器条件。条件中的“发件人”请填写“support@netlearning.co.jp”。
［5］点击“包含”右侧的▼，可选择过滤条件。设置为“包含”。
［6］点击“选择文件夹”右侧的▼，设置接收邮件用的文件夹。
［7］点击“添加过滤器”按钮，完成设置。
　　 这样，来自邮箱地址“support@netlearning.co.jp”的邮件就会被放入指定的
　　 文件夹中。

如果没有收到本公司的邮件，烦请完成上述设置后，在“联系我们”的咨询表单中的“咨询内容”一栏勾选“关于课程学习（确认密码、登录方法等），并在下方的“咨询内容”文字框中填写需要再次发送邮件的相关信息。

Q 我忘记了用户ID和密码，怎么办？
A 您可查看开课当天或前一天发送的“开课通知”，其中包含相关信息。该邮件可能会被分类到垃圾邮件箱，烦请确认。如您无法找到该邮件，可在联系我们的咨询表单的“咨询内容”一栏勾选“关于课程学习（确认密码、登录方法等），并在下方的“咨询内容”文字框中反映忘记用户ID及密码的情况，并填写课程名称、邮箱地址后提交。我们会在24小时之内给您回复。（非营业日除外）。

此外，您还可以通过登录页面自动重置密码。点击进入登录页面的“忘记密码了？”，输入您的注册电子邮件地址并点击“发送密码”按钮。 新的随机密码将被发送到您的注册电子邮件地址。根据合同条件，部分用户可能无法使用这一功能，敬请谅解。

Q 我已经完成学习了，但没有显示“结业证书”的按钮。
A 原则上，Netlearning的课程结业需要满足以下2个条件。
　1. 所有测验、练习的答案已提交完毕（练习经辅导老师批改完毕）
　2. 课程最后的课程测评（调查问卷）已回答
课程测评（调查问卷）的显示方法请参照“课程测评显示在何处？”条目。

※有些课程需要测验成绩达标才能结业，例如“PMI®官方认证【PMBOK®第4版】PMP考试题库（官方学习10小时）”等。
此外，还有一些课程不显示结业证书，例如资格考试系列、TOEIC®考试课程、技能诊断测试系列，“环境问题的基本知识”等。
希望了解详情，请点击此处与我们联系。
请注意，结业条件因课程内容及公司标准有所不同，如有疑问请先与贵公司培训负责人联系确认。

Q 我希望修改邮件地址。
A 【企业法人报名】
　请联系贵公司的培训负责人。

【个人报名】
　请在联系我们的咨询表单中“咨询内容”一栏勾选“邮件地址的变更（用户ID是以“ZZZ”或“AANF”开头的个人报名用户）”，并在下方的“咨询内容”文字框中填写需要修改的现有邮件地址以及新的邮件地址。修改完成后，我们将发送邮件至您的新邮件地址。 （非营业日除外）

Q 我无法登录学习。
A 出现无法登录的情况时，请参照下述页面。
https://www.netlearning.co.jp/faq/faq01_cn.html

如按照上述页面的步骤操作也无法登录时，请尝试以下方法。
　1. 打开浏览器“工具”菜单中的“Internet选项”
　2. 打开“隐私”标签的“高级”
　3. “第一方Cookie”和“第三方Cookie”都选择“接受”，并点击“确定”
　4. 重启浏览器，再次尝试登录



常见问题

Q 有没有可以申请教育训练补助金的课程？
A 目前没有该类课程。

Q 非工作日的业务受理情况
A 非工作日的业务受理

Netlearning的非工作日为周六、周日、节假日及年末年初。
非工作日期间暂停受理以下业务，敬请谅解。
此外，Netlearning的营业时间为工作日的9：00～18：00。

【暂停业务】
　■ 用户ID、密码的咨询
　■ 邮件咨询
　■ 辅导老师服务

课程学习及企业担当者管理功能（页面）在营业时间外或非工作日中可照常使用。

※营业时间外及非工作日中提交的报名申请，我们将在下一个工作日受理。
※关于收到的咨询，专员会在下一个工作日内与您联络。
※原则上，辅导老师会在24小时内答复提问（不包括非工作日）。但遇到非工作日或作业批改集中的情况时，等待回复的时间可能较长。敬请谅解。



关于课程报名

Q 企业法人报名与个人报名有何不同。
A ●开课日期
【企业法人报名】
收到您发送的学员信息一览后，最短可在3个工作日后开课。您也可以指定开课日期。
【个人报名】
确认学费到账起算的3个工作日后开讲。

●支付方式
【企业法人报名】
我们将在接到报名后向贵公司发送请款书，请按请款书信息汇款。
【个人报名】
申请报名后以个人名义汇款，我们将咋在确认收到款项后开课。

●管理员设置
【企业法人报名】
可设置管理学习进度及成绩的管理员。
【个人报名】
无学习管理员设置。

●报名课程数量
【企业法人报名】
可一次报名多门课程。（请确保报名课程数量在可能完成的学习范围内）。此外，如报名人数达到指定数量可享有相应折扣，请向本公司销售人员咨询
【个人报名】
一次只能报名一门课程。
如果您希望报名更多课程，需要再次进行报名操作。（此时请新建一个浏览器窗口）。

●报名步骤
【企业法人报名】
在主页报名后，本公司销售人员将会给您发送一套报名资料，烦请根据步骤完成报名手续。
【个人报名】
在主页报名后完成支付即可。

此外，优惠活动时个人报名及企业法人报名所享受的课程费用可能有所不同。
※优惠活动时，可能需要通过指定的页面进行报名。敬请谅解。

Q 是否提供收据？
A 不提供收据。
个人报名时本公司可发送简明的收据邮件。
需要的学员请将收据抬头（个人名称、企业法人名称）发送到以下邮件地址。

联系方式：netsales@netlearning.co.jp

Q 关于取消政策
A 企业法人合同中规定有取消条款。
如有不明之处，请咨询销售人员。



关于课程学习

Q 我不知道怎么登录。
A 登录方法如下：
1. 打开开课通知邮件中“学习方法”处的链接地址。
2. 在打开的窗口页面中输入用户ID及密码。
3. 点击“登录”按钮。
4. 显示“个人页面”。
※请注意开课前课程名称不显示。
5. 点击课程名称右侧的“学习课程”即可开始学习。
※有些课程名称左侧会显示“MSG”按钮。有辅导老师功能的课程在收到辅导老师的消息时会显示该按钮。可点击“MSG”按钮查看消息。
※具体学习方法可参见课程内的“研修指南”。（部分课程中没有“研修指南”。）

Q 在家里和公司等地点用不同的电脑学习时，学习记录可以同步吗？
A 只要能连接网络，在任何地方都可以登录课程。另外，过去的成绩数据、测验得分等均可以同步。
但是，您的网络提供商、代理服务器或过滤器的设置，可能使访问受到限制。请点击此处参照Netlearning的推荐环境。

Q 文字大小是否可以更改？
A 为了避免页面排版错位，课程显示的文字大小是固定的。如有您需要更改文字大小，请按照以下步骤进行浏览器设置。
1. 如果您使用的是Internet Explorer，设置浏览器时请点击“工具”→“Internet选项”→“常规”标签中的“辅助功能”。
2. 勾选“格式化”中的“忽略网页上指定的字号”后，点击“OK”按钮。再点击“Internet选项”对话框上的“OK”按钮并关闭窗口。
3. 随后，在浏览器的“显示”→“文字大小”的“最大、大、中、小、最小”中任意选择一项。
※请注意，改变文字大小可能会出现换行、段落错位的情况。

Q 是否可以在海外学习课程？
A 我们对海外访问没有特别的限制。但您使用的网络提供商、代理服务器和过滤器设置可能会导致访问受限。另外，学习课程时需要使用能够显示日语的浏览器。

Q 请告诉我Netlearning的推荐环境。
A 请参照 此处。

Q 是否可以使用Mac学习课程？
A 本公司不保证课程在Mac环境下的正常运行。虽然使用Mac也可以进行课程听讲，但有可能会出现无法预期的运行故障。对此本公司概不负责，敬请谅解。 在您报名课程之前请务必查看 推荐环境 。

Q 标准学习时间和学习期限有什么区别？
A 标准学习时间是完成整个课程学习所需时间的衡量标准。在课程学习过程中，您可以通过“课程介绍” 查看标准学习时间。
学习期限指的是可以查看和学习课程的期间。 请注意，超过学习期限后您将无法访问课程（※）。 登录“个人页面”后，学习期限显示在各课程名称的右侧。

※但如设有阅览期限，则还可以浏览课程内容。 详细信息请参阅下面的“什么是阅览期限？”部分。

Q 什么是阅览期限？
A 信息技术系列、行为规范系列、基础信息技术员攻略、Microsoft .NET系列等课程在超过学习期限后，仍可浏览课程内容的这一段期间。
阅览期限与学习期限一样显示在“个人页面”中个课程名称的右侧。

【阅览期限中无法使用的功能】
　・回答各类测验、练习题
　・在辅导热线中发帖（仅限有辅导老师服务的课程）

Q 是否可以指定辅导老师？
A 很抱歉，无法指定辅导老师。但辅导老师均由精通该课程的专家来担任，因此能够准确地回答您提出的问题。在整个课程学习过程中辅导老师会提供一对一的辅导，因而能掌握学员的薄弱环节。

Q 课程内容是否可以保存或者打印？
A 我们不提供课程内容的保存或打印功能。

您使用的浏览器、打印机或打印机驱动程序的可能可以通过诸如页面保存、页面分配等设置进行打印。但本公司不提供相关支持。

*部分课程中汇总了课程内容要点的PDF文件。 这些PDF文件可以下载、打印用于学习。

Q 提供CD或书本教材吗？
A Netlearning的所有课件（教材等）均有通过网络提供。
一般没有CD或书面资料等。
※但根据企业需要我们也可另行提供教材。



学习过程中遇到的报错

Q 我无法登录学习。
A 出现无法登录的情况时，请参照下述页面。
https://www.netlearning.co.jp/faq/faq01_cn.html

如按照上述页面的步骤操作也无法登录时，请尝试以下方法。
1. 打开浏览器“工具”菜单中的“Internet选项”
2. 打开“隐私”标签的“高级”
3. “第一方Cookie”和“第三方Cookie”都选择“接受”，并点击“确定”
4. 重启浏览器，再次尝试登录

Q 显示的页面一片空白，什么内容都没有。
A 请确认以下内容。

１）是否已安装Adobe Flash Player？
⇒请参阅以下网站上的“1. 检查您的计算机上是否已安装Flash Player”。
https://helpx.adobe.com/cn/flash-player.html

２）是否已启用Adobe Flash Player？
⇒请参阅以下网站上的“4. 在您的浏览器中启用 Flash Player”。
https://helpx.adobe.com/cn/flash-player.html

３）是否已删除兼容性视图设置？
⇒如果您使用的是Internet Explorer，请通过“工具”打开“兼容性视图设置”，如已添加“netlearning.co.jp”，请在删除后再次查看课程内容。

如果通过上述办法依然不能解决该问题，请在咨询表单的“咨询内容”一栏中填写您所学习的课程名称、所使用终端设备的操作环境（OS、浏览器）及页面详情（错误信息等），以便我们及时了解您的问题。

Q 在课程学习过程中自动跳回登录页面或报错。
A 有以下几种可能。

■ 同时使用几个用户ID登录时
如果您在同一浏览器中打开多个窗口或标签，并使用多个用户ID登录，可能导致会话共享、发生故障。
同时使用学员用户ID和管理员用户ID，或是使用同一用户ID重复登录等情况都可能造成故障，请单次使用单个用户ID登录。

■ 屏幕长时间放置时
如果您长时间未对页面进行任何操作，会话页面可能超时失效。如您长时间不在电脑旁，请暂停操作并退出页面。
即便中途退出页面，下次登录时您仍可以从中断的页面开始继续学习。 但请注意测验时若中途退出，输入的内容不被保存，将会丢失。

■ 服务器维护时间段内学习课程时
为了给您提供一个良好的学习环境，我们在每日的下述时间段内进行服务器维护。
请尽量避免在这个时间段学习课程，由此给您带来的不便，深表歉意。

　【服务器维护时间】
　　日常维护： 每日 上午5时30分～上午6时30分（日本时间）
　　月度维护： 每月第二个星期四 凌晨0时30分～上午6时30分（日本时间）

另外，如出现上述原因外的报错时，请在联系我们的咨询表单下方的“咨询内容”文字框中填写下列详细信息并与我们联系。
请注意，网络问题也可能导致报错，请在咨询前更新浏或重新启动浏览器。
　・您的操作系统、浏览器及其版本（1※）
　・学习场所（家庭/办公室/其他）
　・报错时的错误信息（2※）
　・报错的日期和时间

1※ 您可以点击窗口上方的“帮助”菜单，选择“版本信息（A)”来查看Internet Explorer的版本。
2※ 请告诉我们在进行何种操作时显示了怎样的信息。

Q 登录后“个人页面”中没有显示课程或开始学习的按钮。
A 课程开讲前，“个人页面”中不显示该课程和开始学习按钮。请确认“开课通知邮件”中的开课日期。我们会在开课日期前或当天给您发送“开课通知邮件”。

如果“开始学习”按钮在开课日期后仍未显示，请在联系我们的咨询表单中的“关于课程学习（确认密码、登录方法等）“分类中进行咨询。

Q 没有声音。
A 有关音频播放的问题，请逐一尝试以下操作。

・使用Internet Explorer以外的浏览器学习课程时，请确认使用Internet Explorer时是否可以听到声音。
另外，请确认浏览其他网站时是否可以听到声音。

・请检查Windows的音量是否设置成了“0”，是否处于静音状态。

・如有使用外置扬声器，请确认其电源是否已打开。另外，请检查是否已连接至计算机的LINE OUT端口或扬声器端口。

・如有耳机插孔，请连接耳机并检查是否可以听到声音。

・如果您使用的是Internet Explorer，请在浏览器设置中选择“工具”→“Internet选项”→“安全”→“可信站点”，然后单击“站点”。 在“将该网站添加到区域”中输入本公司主页地址（https://www.netlearning.co.jp/），然后单击“添加”，并请勾选窗口底部的“对该区域中的所有站点要求服务器验证（https :)”项。

・如果您使用的是Internet Explorer，请在浏览器设置中选择“工具”→“Internet选项”→“安全”→“Internet”，然后单击“自定义级别”。请确保在“ActiveX控件和插件”项目中勾选了“启用”。

※部分课程没有音频。

Q 动画无法播放。（或）点击Pop Quiz后不显示问题及选项。
A 请逐一尝试以下操作。

・请确认其他网站上的动画是否可以正常播放。

・请确认您用于学习课程的计算机中是否已安装Adobe Flash Player。
　１）是否已安装Adobe Flash Player？
　⇒请参阅以下网站上的“1. 检查您的计算机上是否已安装 Flash Player”。
　https://helpx.adobe.com/cn/flash-player.html

　２）是否已启用Adobe Flash Player？
　⇒请参阅以下网站上的“4. 在您的浏览器中启用 Flash Player”。
　https://helpx.adobe.com/cn/flash-player.html

　３）是否已启用JavaScript？
　⇒请参阅以下网站。
　https://support.microsoft.com/zh-cn/help/3135465/how-to-enable-javascript-in-windows

Q 课程中斜体字术语的旁边，混杂有与该段文字无关的内容。
A 使用Internet Explorer浏览时，鼠标悬停在术语上会显示该术语释义的文字框。而使用其他浏览器时，会出现术语释义直接显示在文字段落中的现象。请确认在Internet Explorer中显示是否正常。

如果您使用的是Internet Explorer，请检查浏览器的设置，启用“二进制文件和脚本行为”的设置。
1. 打开“工具”→“Internet选项”，然后单击“安全”选项卡。单击“自定义级别”，启用“二进制文件和脚本行为”设置为启用。
2. 稍稍向下滚动，确认“二进制文件和脚本行为”部分是否勾选了“启用”。如果没有勾选（例如，勾选了“管理员认可”或“禁用”），用语解说中的释义会在文章段落中一起显示出来。

Q 资格考试系列及TOEIC®考试系列等课程中，没看到显示剩余时间的计时器。
A 【未显示计时器】
这一问题可以通过更改浏览器设置来解决，请按照以下步骤进行设置。

打开“工具”→“Internet选项”，然后单击“安全”选项卡。
点击“自定义级别”并将以下项目全部设置为“启用”，即可显示计时器。
　・[Java小程序脚本]
　・[活动脚本]
　・[允许状态栏通过脚本更新]

【未显示状态栏】
按下“Alt”键以显示菜单栏，然后在浏览器顶部的“查看”→ “工具栏” 中勾选“状态栏”的复选框。

Q 主页上的“试用课程”报错
A 同时打开多个试用课程时可能会报错。请逐一浏览试用课程。



关于课程结业

Q 我怎样才能使课程“结业”？
A 原则上，Netlearning的课程结业需要满足以下2个条件。
1. 所有测验、练习的答案已提交完毕（练习经辅导老师批改完毕）
2. 课程最后的课程测评（调查问卷）已回答
课程测评（调查问卷）的显示方法请参照“课程测评显示在何处？”条目。

※部分课程的测验设有合格线，测验合格后方能结业。
※资格考试备考类课程及TOEIC（R）L＆R Test备考课程等部分课程不设合格标准，可供学员在备考时进行反复学习。
希望了解详情，请点击此处与我们联系。

此外，结业条件因课程内容及公司标准有所不同，如有疑问请先与贵公司培训负责人联系确认。

Q 课程测评显示在何处？
A 点击课程内的“目录”按钮打开菜单，点击最下方的“课程测评”条目。需要注意的是，在回答并提交所有测验、练习之前，课程测评不会显示。

Q 是否颁发结业证书？
A 课程结业后，“个人页面”中将出现“结业证书”按钮，点击该按钮即可显示结业证书。
※部分课程，如资格考试应试系列、TOEIC（R）L&R考试应试系列、技能诊断测试系列、“环境问题基础知识”等，不会显示结业证书。详情请点击此处与我们联系。

结业证书在课程学习期间内和学习期间后均可反复查看，并且可以打印。
另外，结业证书须在安装了Adobe公司“Adobe Acrobat Reader DC”软件的环境下方可显示。您可以免费从以下网站下载该软件。
https://get.adobe.com/cn/reader/
下载前请先取消勾选不必要的选项。

※结业条件以及结业证书的发行形式因公司而异，如有疑问请先与贵公司培训负责人联系确认。

Q 未显示“结业证书”的按钮。
A 不颁发结业证书的课程：
资格考试应试系列、TOEIC（R）L&R考试应试系列、技能诊断测试系列等课程不予颁发结业证书。

公司自身的运作标准：
如公司设置了特定结业标准，有时会由本公司的学习中心以邮件附件形式发送给学员，而不需要由学员自行生成结业证书。如您学习的课程包含结业证书，但在完成学习后未在“个人页面”出现“结业证书”按钮，请向贵司的培训负责人咨询结业证书的颁发形式。