マネジメントスキルシリーズカスタマーサクセスの基礎 ～生成AI支援で顧客成功を実現するCS～
本講座は、カスタマーサクセス（Customer Success）の基本から応用までを体系的に学ぶ実践型講座です。「顧客の成功が自社の成長を生む」という視点のもと、SaaSやサブスクリプション時代に求められるCSの役割を深く理解します。
KPI設計、ライフサイクル支援、ツール活用、部門連携、リテンション施策など、実務に直結する知識を網羅。さらに、AIによる離脱予兆の検知や顧客満足度向上の仕組みづくりも学びます。
初学者にもやさしい構成ながら、LTV最大化をめざす戦略的な思考と実践力を養成します。
本講座の学習を通して、変化の時代に選ばれ続ける企業をつくるための実践知を身につけましょう。
本講座と同じ内容で、PMI®に登録され、認定修了証書の発行が可能な『カスタマーサクセスの基礎 ～生成AI支援で顧客成功を実現するCS～（12PDU取得：Ways of Working）』講座もございます。
| 標準学習時間 | 12時間 | 受講期間 | 6ヵ月（+閲覧期間6ヵ月） |
|---|---|---|---|
| チュータ | なし | オープンバッジ | 発行あり |
| 対応デバイス | PC、スマートフォン、タブレット | コース形式 | スライド形式 |
- カスタマーサクセスの定義と目的
- カスタマーサポートとカスタマーサクセスの違い
- カスタマーサクセスの指標
- カスタマーライフサイクルの理解
- 顧客獲得から継続への転換
- エンゲージメントの向上とその手法
- カスタマーサクセスマネージャーの役割
- 社内でのカスタマーサクセスチームの設立
- 部門間の連携と情報共有
- 顧客情報の理解と収集方法
- 顧客情報の活用方法
- カスタマーサクセスに活用できるツール
- 顧客ニーズを把握し、顧客理解を深める
- 顧客起点の行動を理解する
- 顧客のリテンション率を高める戦略
- 顧客の声を活用する方法
- 良質なオンボーディングと初期体験の提供
- 顧客の声を活かして改善する仕組み
- 顧客の離脱を防ぐアプローチ
- クレーム対応と信頼回復
- 顧客満足度を高めるサービス改善
- 離脱予兆を把握するためのデータ分析
- 顧客の成功体験の共有とその効果
- 顧客の声を反映させたプロダクト改善
- カスタマーサクセスの成功事例
- カスタマーサクセスの失敗事例
- 成功事例から学ぶ企業戦略
- ベストプラクティスの導入
- 顧客拡大戦略
- 最新技術を活用したカスタマーサクセスのトレンド
本講座修了後、受講者は以下の知識とスキルを習得することを目指します。
- カスタマーサクセスの定義・目的・重要性を理解し、カスタマーサポートとの違いを正しく説明できる
- 顧客ライフサイクルを俯瞰し、成果に導く支援プロセスやエンゲージメント向上の手法を設計できる
- カスタマーサクセスチームの立ち上げや組織設計、他部門との連携を構築・推進できる
- 顧客データの収集・分析・活用を通じて、支援の質と業務効率を高められる
- 継続率を高めるリテンション戦略やフィードバックループの仕組みを実装できる
- クレーム対応・顧客満足度向上・離脱予兆の把握により、課題を解決へ導ける
- 国内外の成功・失敗事例から学び、自社に再現可能な施策へと転換できる
- 生成AIなどの先進技術の活用や、カスタマーサクセス業務を進化・高度化する道筋を理解できる
- 本講座は、顧客支援に関わるすべてのビジネスパーソンを対象に、実務に応用可能な視点と実践力を育むことを目的としています。
- 本講座ではAIの活用場面を紹介しますが、操作トレーニングを目的としたものではなく、活用の考え方や可能性に焦点を当てています。
特別な前提知識は不要です。
営業、サポート、カスタマーサービスなど、顧客と関わる業務経験があると理解がより深まります。
本講座は入門レベルから学習できます。
- 本講座の文章の一部の編集には、生成AIのアシストを利用しています
講座の特長
実践的な記述演習で“使える力”を習得ペルソナ設計からリテンション施策まで、
現場に直結した課題に挑戦
ペルソナ設計やKPIの策定、オンボーディング計画、リテンション施策の立案など、実務に直結する課題に取り組みます。
実際に手を動かし、自社や顧客を想定したアウトプットを繰り返すことで、“明日から使える力”として定着。机上の知識にとどまらず、現場で成果につなげる実践力を養成できます。
スライド式でテンポよく理解を深める図解・アニメーションで複雑な内容も一目で整理
本講座は、図解やフロー図、アニメーションを活用したスライド構成で、要点を視覚的に整理しながら学習できます。
複雑になりがちな顧客ライフサイクルやツール活用のプロセスも、ひと目で把握できるため効率的です。短時間でテンポよく進められ、限られた時間でも学習効果を最大化できます。
章扉・章まとめで進捗を確認しながら体系的に習得理解度を“立体的”に支援する安心設計
各章の冒頭では「これから学ぶテーマの全体像」を提示し、章末では「要点まとめ」と確認問題を用意。
進捗を可視化しながら学習を進められるため、自分がどこまで理解できているかを常に把握できます。
知識が点ではなく線としてつながり、全体を通して体系的に理解が深まるので、実務への応用もスムーズです。
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